Estado de los modelos de suscripción en 2023
La industria de las suscripciones está madurando y las expectativas de los suscriptores están evolucionando.
Un informe de Recurly basado en nada menos que 2.200 compañías y más de 65 millones de suscriptores apunta a que el panorama de suscripciones, en constante cambio, seguirá evolucionando.
En primer lugar, el informe revela que la adquisición exitosa de suscriptores se divide en tres partes: se enfatizan los precios, el empaque y las promociones. En 2022, los consumidores aprovecharon casi 35 millones de pruebas gratuitas en todo el mundo de 851 sitios de suscripción.
En general, la tasa de conversión promedio a nivel del sitio fue del 38,1%, lo que demuestra que es más probable que los consumidores prueben estos servicios si incluyen un descuento o una prueba.
En segundo lugar, las opciones de pago flexibles son clave. Las tarjetas de débito son una forma de pago principal en América del Norte y Europa, y representan el 52,9 % de las transacciones globales. Le siguen las tarjetas de crédito con el 26,7% del total de transacciones, y PayPal ocupa el tercer lugar en general como el método de pago alternativo más popular en todo el mundo.
En tercer lugar, la personalización del plan y el precio impulsa el crecimiento. Aproximadamente el 40% de los comerciantes hacen ajustes de planes cada año porque las industrias orientadas al consumidor requieren ajustes dinámicos. Los correos electrónicos de reclamación -que se envían a los clientes para recordarles que se debe un pago- son una táctica de marketing efectiva para la adquisición de suscriptores posteriores, responsables de recuperar 214 millones de dólares en ingresos sólo en 2022.
Por último, la retención de suscriptores sigue siendo un área de enfoque principal para las empresas basadas en la suscripción. Dado que las tasas de abandono son un reflejo de los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores, el aumento en la tasa de abandono general promedio del 6,6 % interanual al 6,8 % en 2022 se puede atribuir a factores económicos, a saber, la pandemia y el aumento de la inflación mundial.
El informe revela que el acceso a contenido exclusivo, la preferencia de marca y los descuentos son los principales impulsores de las suscripciones, mientras que los aumentos de precios y la disminución del valor percibido tienen el efecto contrario. Esto significa que las empresas de suscripción deben comunicar intencionalmente tanto el valor como la relevancia de su producto o servicio y ser conscientes del impacto que las decisiones de fijación de precios pueden tener en la rotación.
Asimismo, las empresas que aprovechan los datos de sus clientes para generar conocimientos superan a sus pares en un 85% en el crecimiento de las ventas.
Sin información sobre los suscriptores, el negocio simplemente no tiene la información que necesita para ejecutar un modelo comercial de suscripción competitivo y de primer nivel. Le faltan los datos que necesita para comprender a fondo sus productos o servicios de suscripción, los esfuerzos de marketing y, lo que es más importante, a sus suscriptores.
Se puede acceder al informa a través de este enlace.
